מדיניות ביטול עסקה והחזרות

 

עודכן לאחרונה: 21/2/2026

 

מדיניות זו מנוסחת בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), וחלה על רכישות שבוצעו באתר.

 

⸻

 

1. ביטול עסקה – מוצרים דיגיטליים (קורסים, ספרים דיגיטליים, גישה לסרטונים)

 

א. לפני קבלת הגישה למוצר:

 

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה, ובלבד שהמוצר הדיגיטלי טרם סופק או שלא נפתחה גישה אליו.

 

ב. לאחר פתיחת גישה / הורדה:

 

בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה למוצר דיגיטלי לאחר שהחלה אספקתו (לרבות פתיחת גישה לקורס, הורדת ספר דיגיטלי או צפייה בתוכן), אלא אם מדובר בפגם מהותי.

 

⸻

 

2. ביטול עסקה – מוצרים פיזיים (כגון ספרים מודפסים)

 

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך גילוי נאות – לפי המאוחר.

 

הביטול יתאפשר בתנאים הבאים:

    •    המוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

    •    ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד האתר.

 

⸻

 

3. דמי ביטול

 

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

 

⸻

 

4. אופן ביטול עסקה

 

בקשת ביטול תיעשה באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:

    •    דוא”ל: orlyka@l-w.ac.il

    •    טלפון: 054-669-9816

    •    טופס יצירת קשר באתר

 

יש לציין:

    •    שם מלא

    •    מספר הזמנה

    •    פרטי התקשרות

 

⸻

 

5. מועד החזר כספי

 

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר (אם רלוונטי), באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

 

⸻

 

6. ביטול עקב פגם או אי התאמה

 

במקרה של מוצר פגום, שגוי או אי התאמה להזמנה:

    •    לא ייגבו דמי ביטול

    •    ההחזרה תתבצע על חשבון האתר

    •    תינתן אפשרות להחלפה או החזר כספי מלא

 

⸻

 

7. חריגים לביטול עסקה

 

לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים (בהתאם לחוק):

    •    מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח

    •    מוצר הניתן להעתקה או שכפול לאחר פתיחתו (כגון תוכן דיגיטלי לאחר הורדה)

    •    שירות שהחל להינתן בהסכמת הלקוח

 

⸻

 

8. יצירת קשר

 

לשאלות נוספות ניתן לפנות לד״ר אורלי קיים

דוא”ל: orlyka@l-w.ac.il

טלפון: 054-669-9816